| „Mit
diesem Begleiter sind wir mehr als zufrieden!“
Schulung von Reisebegleitern
Die reiseerfahrenen Kunden unserer Tage verlangen von
jedem Reiseunternehmen eine reibungslose Abwicklung. Je
perfekter allerdings Leistungserstellung und
Buchungstechnik funktionieren, um so austauschbarer
werden die Reiseprodukte, und um so wichtiger wird der
zwischenmenschliche Part der Reiseleistung. Das wachsende
Anspruchsdenken der Gäste überträgt sich mehr und mehr
auf das persönliche Verhältnis zwischen Mitarbeiter und
Kunde. Die Zufriedenheit des Gastes wird nicht nur danach
bestimmt, ob der Veranstalter das gebuchte Reisepaket
exakt liefert. Kundenzufriedenheit wird vielmehr in
steigendem Maße von persönlichen Präferenzen und ganz
subjektiven Erlebnissen geprägt.
Der Kunde kommt nur noch
als Wiederholungsbucher, wenn er das Gefühl bekam, bei
diesem Reiseveranstalter kann ich mich wohl fühlen, und
er wird dann gerne weiter empfehlen. Diese
Mund-zu-Mund-Werbung wird zukünftig genauso wichtig
sein, wie ein günstiger Reisepreis.
Der Reisebegleiter bleibt
während der Reise in aller Regel der einzige
Ansprechpartner für die Teilnehmer. Er ist also das
Aushängeschild des Unternehmens und hat eine bedeutende
Schlüsselrolle inne. Diese Rolle professionell zu
erfüllen, ist Ziel des Seminars, damit die Gäste rund
um zufrieden nach Hause reisen.
Aus dem Programm:
· Die Bedeutung der Kundenzufriedenheit
· Die heimlichen Wünsche der Gäste
· Wie Kommunikation wirklich abläuft
· Körpersprache bei gruppendynamischen
Prozessen
· Die Begrüßung macht es aus
· Sekunden, die alles entscheiden
· Die Schlüsselrolle des Reisebegleiters
· Spannungen erkennen und vermeiden
· Beschwerden: Was sucht welcher Typ?
· Vom Beschwerdeführer zum Stammgast
· Verhandlungsgeschick ist erlernbar
· Harmonie als Reiseziel
· Der letzte Eindruck bleibt
optional:
· rechtliche Perspektiven
· Verhalten am Telefon
Max. Teilnehmerzahl: 16
Personen
(je kleiner, desto effektiver)
Zeitraum: 1 - 3 Tage
(je nach Intensität)
Praxisübungen unter
Einsatz einer Videokamera (auf Wunsch auch
Telefontrainingsanlage).
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