| „Mit
diesem Unternehmen sind wir mehr als zufrieden!“ Umgang mit Kunden und
Geschäftspartnern
(Kommunikationstraining)
In allen Wirtschaftsbereichen wird die
Konkurrenzsituation härter und die Ansprüche der Kunden
steigen. Je stärker die zunehmende EDV-Abwicklung
maschinelle Perfektion vorführt, um so wichtiger werden
die zwischenmenschlichen Abläufe des Geschäftslebens.
Häufig sind die eigentlichen Produkte oder Leistungen
ohnehin austauschbar, und geschäftliche Entscheidungen
werden bevorzugt nach ganz persönlichen Präferenzen
getroffen. Besonders im Dienstleistungsbereich spielt
daher das Verhältnis zwischen Mitarbeiter und Kunden die
Hauptrolle. Nur wenn das gesamte Unternehmen mit allen
Mitarbeitern Kundenzufriedenheit als oberstes Ziel
anstrebt, werden Geschäftsbeziehungen auch langfristig
gesichert.
Gemeinsam wird in
Arbeitsgruppen und mittels Rollenspiel untersucht, wo
liegen unsere Stärken bei Kunden und Geschäftspartnern?
Wo bleiben Schwächen, die wir durch gemeinsames
Training ausräumen können. Das Ziel muss lauten,
professionell zu handeln, ohne wie ein einstudierter
„Profi“ zu wirken.
Aus dem Inhalt:
· Wie läuft Kommunikation wirklich ab
· Welchen Nutzen bieten wir
· Wünsche von Kunden und Partnern
· Der Kunde im Rollenspiel
· Körpersprache spielt immer mit
· Verhandlungsgeschick ist erlernbar
· Verhalten am Telefon
· Die Rolle der Kundenzufriedenheit
· Beschwerdemanagement
· Motivation für die tägliche Praxis
optional:
· Briefverkehr ist kluge Taktik
· Kunden-Mailing und Nachbetreuung
· Akquisition per Telefon
Zum Einsatz kommen
Videokamera und Telefontrainingsanlage
Zeitdauer: insgesamt 2 -
3 Tage
(je nach Intensität und gewünschten Schwerpunkten, kann
aber auch in einzelne Module aufgeteilt werden)
Anforderungen:
ungestörte Atmosphäre und geeignete Seminarräume
Teile dieses umfassenden
Kommunikationstrainings finden sich auch als Einzelbausteine
in den anderen Seminarangeboten.
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